Buat Tiket Baru

Panduan membuat tiket bantuan baru ke tim support Poztix.

Path menu: Helpdesk → Buat Tiket (/helpdesk/tickets/create)

Langkah-Langkah

1. Buka Form Buat Tiket

Klik menu Helpdesk → Buat Tiket di sidebar, atau klik tombol + Buat Tiket di halaman daftar tiket.

2. Isi Form

Lengkapi informasi berikut:

• Judul — ringkasan singkat masalah (contoh: "POS tidak bisa cetak struk")
• Kategori — pilih modul yang bermasalah:
  • Ticketing
  • Retail
  • Hotel
  • CRM
  • Accounting
  • Billing
  • Lainnya
• Deskripsi — jelaskan masalah secara detail:
  • Apa yang terjadi?
  • Kapan mulai terjadi?
  • Langkah apa yang sudah dicoba?
  • Pesan error yang muncul (jika ada)

3. Lampirkan File (Opsional)

Jika diperlukan, lampirkan screenshot atau file pendukung:

• Klik Lampirkan File
• Pilih file dari perangkat Anda
• Maksimal ukuran file: 5 MB
• Format yang didukung: gambar (JPG, PNG), dokumen (PDF)

4. Kirim Tiket

Klik Kirim Tiket untuk mengajukan.

Tips Agar Masalah Cepat Diselesaikan

• Sertakan screenshot error yang muncul
• Sebutkan langkah-langkah untuk mereproduksi masalah
• Cantumkan nama modul dan halaman yang bermasalah
• Jika terkait transaksi, sertakan nomor order/invoice

Selanjutnya

Pantau status tiket Anda di halaman Tiket Bantuan.