Buat Tiket Baru

Panduan membuat tiket bantuan baru ke tim support Poztix.

Path menu: Helpdesk → Buat Tiket (/helpdesk/tickets/create)

Langkah-Langkah

1. Buka Form Buat Tiket

Klik menu Helpdesk → Buat Tiket, atau klik tombol + Buat Tiket di halaman daftar tiket.

2. Isi Form

Lengkapi informasi berikut:

• Subjek * — ringkasan singkat masalah (contoh: "POS tidak bisa cetak struk")
• Kategori — pilih modul yang bermasalah (default Lainnya):
  • Ticketing
  • Retail
  • Hotel
  • CRM
  • Accounting
  • Billing & Langganan
  • Lainnya
• Prioritas — pilih tingkat urgensi (default Sedang):
  • Rendah
  • Sedang
  • Tinggi
• Pesan * — jelaskan masalah secara detail:
  • Apa yang terjadi?
  • Kapan mulai terjadi?
  • Langkah apa yang sudah dicoba?
  • Pesan error yang muncul (jika ada)

Field bertanda * (Subjek dan Pesan) wajib diisi.

3. Lampirkan File (Opsional)

Jika diperlukan, lampirkan screenshot atau file pendukung:

• Klik Tambah File
• Anda dapat memilih beberapa file sekaligus (multi-file)
• Ukuran maksimal: 5MB per file
• Format yang didukung: gambar (image/*), PDF, doc, docx, xls, xlsx, txt, zip

File yang dipilih ditampilkan sebagai daftar dan dapat dihapus sebelum dikirim.

4. Kirim Tiket

Klik Kirim Tiket untuk mengajukan.

Tips Agar Masalah Cepat Diselesaikan

• Sertakan screenshot error yang muncul
• Sebutkan langkah-langkah untuk mereproduksi masalah
• Cantumkan nama modul dan halaman yang bermasalah
• Jika terkait transaksi, sertakan nomor order/invoice

Selanjutnya

Pantau status tiket Anda di halaman Tiket Bantuan.