Loyalty — Pengantar

Modul Loyalty adalah program loyalitas pelanggan terpadu Poztix: kelola data member, kumpulkan poin dari setiap transaksi, atur jenjang keanggotaan (tier), tukarkan poin dengan reward/voucher, dan sediakan portal self-service untuk member. Loyalty terhubung otomatis dengan modul Retail, Ticketing, dan Hotel — sehingga belanja di POS langsung memberi poin ke member.

Add-on berbayar

Loyalty merupakan add-on. Fitur ini hanya aktif jika institusi Anda berlangganan add-on Loyalty. Tanpa add-on, panel Loyalty di POS tidak tampil dan transaksi tidak menghasilkan poin. Hubungi admin untuk mengaktifkan add-on.

---

Konsep dasar

Sebelum mulai, pahami empat konsep inti berikut:

Konsep	Penjelasan singkat
Member	Pelanggan terdaftar yang mengumpulkan poin. Diidentifikasi via nomor member, nomor HP, dan email.
Poin	Nilai yang didapat member dari setiap transaksi. Bisa ditukar dengan reward/voucher.
Tier	Jenjang keanggotaan (mis. Bronze → Silver → Gold) yang menentukan pengali (multiplier) perolehan poin.
Reward & Voucher	Reward = katalog hadiah yang bisa ditukar dengan poin. Saat ditukar, reward menghasilkan voucher yang dipakai di kasir.

---

Bagaimana poin dihitung

Setiap transaksi yang memenuhi syarat menghasilkan poin dengan rumus:

Poin = (Nilai Belanja ÷ Rasio Earn) × Pengali Tier × Pengali Modul × Pengali Kampanye

• Nilai Belanja ÷ Rasio Earn — poin dasar (dibulatkan ke bawah). Contoh: jika Rasio Earn = Rp 10.000, maka belanja Rp 50.000 menghasilkan 5 poin dasar.
• Pengali Tier — bonus sesuai tier member. Member dengan pengali 1,5× akan mendapat 5 × 1,5 = 7 poin (dibulatkan ke bawah).
• Pengali Modul — pengali berbeda per modul (Retail/Ticketing/Hotel), diatur di Konfigurasi Loyalty. Bawaan: Retail 1,0×, Ticketing 1,0×, Hotel 2,0×.
• Pengali Kampanye — pengali tambahan yang dikirim oleh sistem pemanggil saat ada kampanye. Saat ini belum ada layar pengaturan kampanye di modul Loyalty, sehingga nilainya 1 (tidak berpengaruh).

Hasil akhir selalu dibulatkan ke bawah. Belanja di bawah Rasio Earn (mis. kurang dari Rp 10.000) menghasilkan 0 poin.

Tier melekat ke member, bukan ke transaksi

Pengali yang dipakai adalah pengali tier member saat itu, bukan ditentukan oleh besar-kecilnya transaksi. Begitu member naik ke Silver, semua transaksinya — sekecil apa pun — dihitung dengan pengali Silver. Lihat Membership Tier untuk detail.

---

Alur kerja umum

1. Siapkan program — atur nama program, rasio poin, dan masa berlaku di Konfigurasi Loyalty.
2. Buat tier — definisikan jenjang keanggotaan dan pengali poinnya di Membership Tier. Institusi baru sudah memiliki 4 tier bawaan.
3. Isi katalog reward — buat hadiah yang bisa ditukar poin di Katalog Reward.
4. Daftarkan member — tambah member dari halaman Daftar Member (satu per satu atau Import CSV) atau langsung dari kasir saat transaksi.
5. Member belanja — poin masuk otomatis di POS (Retail/Ticketing/Hotel) selama earn untuk modul itu aktif di Konfigurasi Loyalty.
6. Member menukar poin — lewat kasir, admin dari Katalog Reward, atau Portal Member, menghasilkan voucher yang dipakai di transaksi berikutnya.
7. Pantau program — lihat Dashboard, Laporan Loyalty, dan rekonsiliasi ke buku besar di Akunting Loyalty.

---

Halaman dalam modul Loyalty

Menu di sidebar modul Loyalty (hierarki menu sesuai Manajemen Menu):

Menu	Dokumen	Fungsi
Dashboard	Dashboard	Ringkasan member, poin, dan liabilitas
Member → Daftar Member	Daftar Member	Kelola data pelanggan terdaftar
Poin & Reward → Poin	Riwayat Poin	Pantau perolehan & penggunaan poin
Poin & Reward → Voucher	Voucher	Kelola voucher member
Poin & Reward → Membership Tier	Membership Tier	Atur jenjang keanggotaan & pengali poin
Pengaturan → Konfigurasi	Konfigurasi Loyalty	Pengaturan program & portal
Pengaturan → Profil	Profil Pengguna	Data profil akun yang sedang login

Halaman yang tidak punya menu di sidebar (dibuka lewat tombol di halaman lain atau alamat langsung):

Halaman	Dokumen	Cara membuka
Katalog Reward	Katalog Reward	Alamat langsung /rewards
Riwayat Penukaran	Riwayat Penukaran	Tombol Riwayat Penukaran di Katalog Reward
Laporan Liabilitas & Laporan Poin	Laporan Loyalty	Tombol di halaman Dashboard
Portal Member	Portal Member	Aplikasi terpisah untuk pelanggan (member.poztix.com/<slug>)