Mode Gelap
Loyalty — Pengantar
Modul Loyalty adalah program loyalitas pelanggan terpadu Poztix: kelola data member, kumpulkan poin dari setiap transaksi, atur jenjang keanggotaan (tier), tukarkan poin dengan reward/voucher, dan sediakan portal self-service untuk member. Loyalty terhubung otomatis dengan modul Retail, Ticketing, dan Hotel — sehingga belanja di POS langsung memberi poin ke member.
Add-on berbayar
Loyalty merupakan add-on. Fitur ini hanya aktif jika institusi Anda berlangganan add-on Loyalty. Jika menu Loyalty muncul tetapi halaman terkunci, hubungi admin untuk mengaktifkan add-on.
Konsep dasar
Sebelum mulai, pahami empat konsep inti berikut:
| Konsep | Penjelasan singkat |
|---|---|
| Member | Pelanggan terdaftar yang mengumpulkan poin. Diidentifikasi via nomor member, nomor HP, dan email. |
| Poin | Nilai yang didapat member dari setiap transaksi. Bisa ditukar dengan reward/voucher. |
| Tier | Jenjang keanggotaan (mis. Bronze → Silver → Gold) yang menentukan pengali (multiplier) perolehan poin. |
| Reward & Voucher | Reward = katalog hadiah yang bisa ditukar dengan poin. Saat ditukar, reward menghasilkan voucher yang dipakai di kasir. |
Bagaimana poin dihitung
Setiap transaksi yang memenuhi syarat menghasilkan poin dengan rumus:
Poin = (Nilai Belanja ÷ Rasio Earn) × Pengali Tier × Pengali Modul × Pengali Kampanye- Nilai Belanja ÷ Rasio Earn — poin dasar. Contoh: jika Rasio Earn = Rp 10.000, maka belanja Rp 50.000 menghasilkan 5 poin dasar.
- Pengali Tier — bonus sesuai tier member. Member Silver dengan pengali 1,5× akan mendapat 5 × 1,5 = 7 poin (dibulatkan ke bawah).
- Pengali Modul — pengali berbeda per modul (Retail/Ticketing/Hotel), diatur di Konfigurasi Loyalty.
- Pengali Kampanye — pengali tambahan saat ada kampanye/promo poin (opsional).
Hasil akhir selalu dibulatkan ke bawah. Belanja di bawah Rasio Earn (mis. < Rp 10.000) menghasilkan 0 poin.
Tier melekat ke member, bukan ke transaksi
Pengali yang dipakai adalah pengali tier member saat itu, bukan ditentukan oleh besar-kecilnya transaksi. Begitu member naik ke Silver, semua transaksinya — sekecil apa pun — dihitung dengan pengali Silver. Lihat Membership Tier untuk detail.
Alur kerja umum
- Siapkan program — atur nama program, rasio poin, dan masa berlaku di Konfigurasi Loyalty.
- Buat tier — definisikan jenjang keanggotaan dan pengali poinnya di Membership Tier.
- Isi katalog reward — buat hadiah yang bisa ditukar poin di Katalog Reward.
- Daftarkan member — tambah member dari halaman Daftar Member atau langsung dari kasir saat transaksi.
- Member belanja — poin masuk otomatis di POS (Retail/Ticketing/Hotel) selama Auto Earn aktif.
- Member menukar poin — lewat kasir atau Portal Member, menghasilkan voucher yang dipakai di transaksi berikutnya.
Halaman dalam modul Loyalty
| Halaman | Fungsi |
|---|---|
| Daftar Member | Kelola data pelanggan terdaftar |
| Membership Tier | Atur jenjang keanggotaan & pengali poin |
| Riwayat Poin | Pantau perolehan & penggunaan poin |
| Katalog Reward | Kelola hadiah yang bisa ditukar poin |
| Riwayat Penukaran | Lihat riwayat penukaran reward |
| Voucher | Kelola voucher member |
| Konfigurasi Loyalty | Pengaturan program & portal |
| Portal Member | Portal self-service untuk pelanggan |