Tiket Bantuan

Ajukan dan pantau tiket bantuan ke tim support Poztix.

Path menu: Helpdesk → Tiket Bantuan (/helpdesk/tickets)

Daftar Tiket

Halaman ini menampilkan semua tiket bantuan yang pernah Anda buat, dengan kolom:

• No. Tiket — nomor unik tiket
• Subjek — ringkasan masalah. Jika sudah ada balasan, muncul indikator N balasan di bawahnya.
• Kategori — modul terkait (Ticketing, Retail, Hotel, CRM, Accounting, Billing & Langganan, Lainnya)
• Status — status penanganan tiket
• Prioritas — Rendah, Sedang, atau Tinggi
• Tanggal — kapan tiket dibuat
• Aksi — tombol Lihat untuk membuka detail tiket

Filter

Di atas tabel tersedia filter Status dan Kategori untuk mempersempit daftar tiket. Jumlah total tiket ditampilkan sebagai badge.

Status Tiket

Status	Warna	Keterangan
Terbuka	🔵	Tiket baru, belum ditangani
Sedang Diproses	🟣	Sedang ditangani tim support
Menunggu Balasan	🟡	Tim support menunggu informasi tambahan dari Anda
Selesai	🟢	Masalah sudah diselesaikan
Ditutup	⚫	Tiket ditutup

Melihat Detail Tiket

1. Klik tombol Lihat pada baris tiket
2. Halaman detail menampilkan:
   • Deskripsi lengkap masalah
   • Percakapan/balasan dengan tim support
   • File lampiran (jika ada)
3. Anda bisa membalas di bagian bawah halaman

Menutup Tiket

Jika masalah sudah terselesaikan:

1. Buka detail tiket
2. Klik tombol Tutup Tiket
3. Tiket berpindah ke status Ditutup

TIP

Jika masalah muncul lagi setelah tiket ditutup, buat tiket baru dengan referensi ke nomor tiket sebelumnya.