Tiket Bantuan

Ajukan dan pantau tiket bantuan ke tim support Poztix.

Path menu: Helpdesk → Tiket Bantuan (/helpdesk/tickets)

Daftar Tiket

Halaman ini menampilkan semua tiket bantuan yang pernah Anda buat:

• No. Tiket — format HD-YYYYMMDD-NNN
• Judul — ringkasan masalah
• Kategori — modul terkait (Ticketing, Retail, Hotel, CRM, Accounting, Billing, Lainnya)
• Status — status penanganan tiket
• Tanggal — kapan tiket dibuat

Status Tiket

Status	Warna	Keterangan
Open	🔵	Tiket baru, belum ditangani
In Progress	🟡	Sedang ditangani tim support
Menunggu Client	🟠	Tim support butuh informasi tambahan dari Anda
Resolved	🟢	Masalah sudah diselesaikan
Closed	⚫	Tiket ditutup

Melihat Detail Tiket

1. Klik nomor tiket atau judul dari daftar
2. Halaman detail menampilkan:
   • Deskripsi lengkap masalah
   • Percakapan/balasan dengan tim support
   • File lampiran (jika ada)
3. Anda bisa membalas di bagian bawah halaman

Menutup Tiket

Jika masalah sudah terselesaikan:

1. Buka detail tiket
2. Klik tombol Tutup Tiket
3. Tiket berpindah ke status Closed

TIP

Jika masalah muncul lagi setelah tiket ditutup, buat tiket baru dengan referensi ke nomor tiket sebelumnya.