Mode Gelap
Messaging (Telegram)
Halaman Messaging adalah kotak masuk percakapan CRM untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan melalui Telegram (dan WhatsApp). Di halaman ini Anda dapat melihat daftar pelanggan, membuka riwayat percakapan, membalas pesan tertentu, serta mengirim pesan baru. Percakapan Telegram yang masuk juga menjadi sumber inquiry yang muncul di Dashboard CRM.
Path menu: Telegram (/telegram)
Prasyarat Konfigurasi
Halaman ini memeriksa status konfigurasi messaging saat dibuka. Bila belum dikonfigurasi, muncul peringatan "Messaging belum dikonfigurasi!" yang menjelaskan bahwa Anda perlu mengatur Telegram Bot atau WhatsApp Business terlebih dahulu.
Sistem menganggap Telegram sudah terkonfigurasi bila ketiga syarat berikut terpenuhi:
- Telegram dalam keadaan aktif (enabled),
- Sudah ada bot token, dan
- Sudah ada chat_id.
Platform yang didukung menurut peringatan tersebut:
| Platform | Cara menyiapkan |
|---|---|
| Telegram | Buat bot melalui @BotFather |
| WhatsApp Business | Gunakan WhatsApp Business API |
Tombol "Konfigurasi Telegram atau WhatsApp →" mengarahkan ke halaman Settings → Messaging (/settings/messaging) untuk pengaturan kanal.
INFO
Peringatan konfigurasi hanya bersifat pemberitahuan. Antarmuka kotak masuk (daftar pelanggan dan area chat) tetap ditampilkan di bawah peringatan.
Tata Letak Halaman
Halaman terbagi menjadi dua panel berdampingan.
Daftar Pelanggan (kiri)
Menampilkan daftar pelanggan Telegram. Setiap baris memuat:
| Elemen | Keterangan |
|---|---|
| Nama | Nama depan + belakang; bila kosong dipakai username Telegram, atau "User <id>" |
| Waktu | Jam pesan terakhir (bila ada) |
| Username | @username Telegram (bila ada) |
| Status | Badge Aktif (hijau) atau Diblokir (merah) |
| Inquiry | Jumlah inquiry pelanggan tersebut (bila lebih dari 0) |
Bila belum ada pelanggan, tampil "Tidak ada pelanggan". Klik salah satu pelanggan untuk membuka percakapannya di panel kanan.
Area Chat (kanan)
Sebelum ada pelanggan dipilih, panel menampilkan "Pilih pelanggan untuk memulai percakapan". Setelah pelanggan dipilih, panel menampilkan:
- Header — avatar, nama tampilan, dan @username pelanggan.
- Daftar pesan — gelembung percakapan yang dikelompokkan per tanggal. Pesan keluar (outgoing) ditampilkan rata kanan berwarna biru, pesan masuk (incoming) rata kiri. Setiap gelembung menampilkan teks pesan dan jam kirim.
- Fitur balas — arahkan kursor ke pesan masuk untuk memunculkan tombol Balas; pesan yang dibalas ditampilkan sebagai kutipan di atas gelembung.
Bila belum ada percakapan, tampil "Belum ada percakapan".
Mengirim Pesan
Di bagian bawah area chat terdapat kotak input pesan:
- Ketik pesan pada kolom teks lalu tekan tombol kirim (ikon pesawat kertas).
- Enter untuk mengirim, Shift+Enter untuk baris baru.
- Bila sedang membalas pesan tertentu, muncul indikator "Membalas pesan" dengan cuplikan pesan asli; tekan tanda ✕ untuk membatalkan balasan.
- Saat pesan terkirim, muncul notifikasi "Pesan berhasil dikirim"; bila gagal, muncul "Gagal mengirim pesan".
TIP
Tombol kirim otomatis nonaktif saat kolom pesan kosong atau ketika pesan sedang dalam proses pengiriman, sehingga mencegah pengiriman ganda.
WARNING
Kotak masuk ini hanya berfungsi bila kanal messaging sudah dikonfigurasi. Bila peringatan "Messaging belum dikonfigurasi" masih tampil, lengkapi dulu pengaturan bot Telegram (token dan chat_id) sebelum mencoba mengirim pesan.