Refund

Kelola permintaan refund untuk order tiket yang sudah dibayar. Proses pengembalian dana bisa dilakukan secara penuh (full refund) maupun sebagian (partial refund).

Path menu: Transaksi → Refunds (/orders/refunds)

Daftar Refund

Halaman ini menampilkan semua permintaan refund beserta statusnya:

• No. Refund — nomor unik refund
• No. Order — nomor order yang di-refund
• Tanggal — tanggal pengajuan refund
• Customer — nama pembeli
• Jumlah Refund — nilai yang dikembalikan
• Alasan — alasan refund
• Status — status proses refund

Mengajukan Refund

1. Buka halaman Refunds
2. Klik tombol Buat Refund atau ajukan dari halaman detail order
3. Isi form refund:

Langkah Pengisian Form

1. Cari Order — masukkan nomor order yang ingin di-refund, atau pilih dari daftar order yang berstatus Paid
2. Pilih Tipe Refund:
   • Full Refund — mengembalikan seluruh nilai order
   • Partial Refund — mengembalikan sebagian nilai (masukkan jumlah yang ingin dikembalikan)
3. Alasan Refund — isi alasan pengembalian dana (wajib diisi), contoh:
   • Pembatalan oleh pengunjung
   • Venue tutup karena cuaca
   • Kesalahan pembelian
   • Keluhan layanan
4. Catatan Tambahan — informasi pendukung (opsional)
5. Klik Simpan untuk memproses refund

Perhatian

Refund hanya bisa dilakukan untuk order dengan status Paid. Order yang sudah berstatus Used, Expired, atau Refunded tidak dapat di-refund.

Proses Refund

Setelah form disubmit:

1. Sistem memvalidasi order dan jumlah refund
2. Status order berubah menjadi Refunded (full) atau tetap Paid dengan catatan partial refund
3. Tiket/barcode yang terkait otomatis dinonaktifkan (untuk full refund)
4. Pengembalian dana diproses sesuai metode pembayaran asal:
   • Cash — dikembalikan langsung di kasir
   • Non-tunai — diproses melalui sistem payment gateway

TIP

Untuk pembayaran non-tunai, proses pengembalian dana ke rekening/e-wallet customer biasanya membutuhkan waktu 1-3 hari kerja tergantung penyedia layanan pembayaran.

Melihat Detail Refund

1. Klik nomor refund dari daftar
2. Detail menampilkan:
   • Informasi order asal
   • Item yang di-refund
   • Jumlah pengembalian
   • Alasan dan catatan
   • Riwayat status refund