Mode Gelap
Laporan Pembatalan & Void
Laporan Pembatalan & Void menampilkan seluruh pesanan (order) yang dibatalkan (cancelled), di-void (voided), atau dikembalikan dananya (refunded) dalam periode tertentu, lengkap dengan alasan, nilai yang hilang, kasir, dan outlet. Laporan ini berguna untuk kontrol kecurangan (fraud) kasir serta analisis kehilangan pendapatan (lost revenue) menurut alasan, kasir, dan outlet.
Path menu: Laporan → Pembatalan & Void (/reporting/cancellation)
Fitur Professional
Laporan Pembatalan & Void merupakan bagian dari fitur Retail Analytics yang memerlukan paket Professional atau lebih tinggi. Jika menu terkunci, lakukan upgrade paket terlebih dahulu.
Ringkasan
Di bagian atas halaman terdapat empat kartu ringkasan yang menampilkan KPI utama pada periode yang dipilih:
| KPI | Keterangan |
|---|---|
| Total Event | Jumlah total kejadian pembatalan/void/refund. Di bawah angka ditampilkan rincian: C (Cancelled), V (Voided), dan R (Refunded). |
| Total Lost Revenue | Total nilai pendapatan yang hilang akibat pembatalan/void/refund pada periode terpilih |
| Avg per Event | Rata-rata nilai yang hilang per kejadian (Total Lost Revenue / Total Event) |
| Kasir/Outlet Terlibat | Jumlah kasir unik dan jumlah outlet unik yang terlibat, ditulis dalam format kasir / outlet |
Nilai pada kartu ringkasan mengikuti filter dan periode yang sedang aktif.
Tab Analisis
Di bawah kartu ringkasan tersedia beberapa tab. Klik tab untuk berpindah tampilan:
- Data Pembatalan -- tabel rincian per kejadian pembatalan/void/refund (lihat bagian berikutnya).
- Per Alasan -- distribusi kehilangan pendapatan menurut alasan, ditampilkan sebagai bar berikut nominal, jumlah kejadian (mis.
3x), dan persentase. - Per Kasir -- distribusi kehilangan pendapatan menurut kasir, ditampilkan sebagai bar berikut nominal dan jumlah kejadian (mis.
3x). - Tren Harian -- tabel per tanggal berisi kolom Tanggal, Event (jumlah kejadian), dan Lost Revenue (nilai yang hilang).
Tabel Data Pembatalan
Pada tab Data Pembatalan, tabel menampilkan rincian per kejadian:
| Kolom | Keterangan |
|---|---|
| No | Nomor urut baris |
| No. Order | Nomor pesanan |
| Waktu | Tanggal dan jam kejadian pembatalan/void/refund |
| Status | Status kejadian: Cancelled, Voided, atau Refunded (ditandai badge berwarna) |
| Outlet | Nama outlet/toko tempat pesanan dibuat |
| Pelanggan | Nama dan nomor telepon pelanggan (bila ada) |
| Kasir | Nama kasir yang memproses pesanan |
| Nilai | Nilai pesanan yang hilang, ditampilkan dengan warna merah |
| Alasan | Alasan pembatalan/void/refund (bila dicatat) |
| Oleh | Nama pengguna yang melakukan pembatalan/void/refund |
Filter Laporan
Atur filter untuk menampilkan data sesuai kebutuhan analisis:
- Periode -- pilih preset periode: Hari Ini, Kemarin, 7 Hari Terakhir, 30 Hari Terakhir, Bulan Ini, Bulan Lalu, atau Custom. Bila memilih Custom, isi tanggal Dari dan Sampai menggunakan date picker.
- Status -- saring berdasarkan jenis kejadian: Semua (Cancelled/Voided/Refunded), Cancelled, Voided, atau Refunded.
- Pencarian -- cari berdasarkan nomor order atau nama pelanggan.
Kartu ringkasan, tab analisis, dan tabel akan otomatis diperbarui saat filter diubah.
Anchoring Hari Operasional
Rentang tanggal mengikuti pengaturan hari operasional (business day) outlet. Jika hari operasional Anda melewati tengah malam, kejadian larut malam tetap dihitung pada hari operasional yang sama, bukan tanggal kalender.
Export Laporan
- Atur filter sesuai periode dan kriteria yang diinginkan.
- Klik tombol Export pada bar filter.
- File laporan akan diunduh otomatis dalam format Excel (
.xlsx) dengan namalaporan-pembatalan.
File export berisi kolom: No, No. Order, Waktu, Outlet, Status, Pelanggan, Kasir, Nilai Hilang, Alasan, dan Oleh.
Kontrol Kecurangan Kasir
Manfaatkan tab Per Kasir untuk mengidentifikasi kasir dengan nilai pembatalan/void yang tidak wajar, lalu telusuri detailnya melalui kolom Alasan dan Oleh pada tab Data Pembatalan. Tingginya pembatalan tanpa alasan yang jelas dapat menjadi indikasi kebocoran pendapatan.
Kombinasikan dengan Laporan Lain
Untuk gambaran menyeluruh, kombinasikan laporan ini dengan Laporan Penjualan guna membandingkan pendapatan yang berhasil dibukukan dengan pendapatan yang hilang akibat pembatalan.