Mode Gelap
Laporan Customer
Laporan Customer menyajikan data dan analisis tentang pelanggan yang berbelanja di toko Anda. Laporan ini membantu memahami perilaku belanja pelanggan, mengidentifikasi pelanggan loyal, dan mengukur pertumbuhan basis pelanggan Anda.
Path menu: Reporting → Customers (/reporting/customers)
Ringkasan Customer
Di bagian atas halaman, terdapat kartu ringkasan yang memberikan gambaran cepat tentang basis pelanggan:
| KPI | Keterangan |
|---|---|
| Total Customer | Jumlah pelanggan unik yang terdaftar dalam sistem |
| Customer Baru | Jumlah pelanggan baru yang terdaftar pada periode yang dipilih |
| Customer Aktif | Jumlah pelanggan yang melakukan transaksi pada periode tersebut |
| Rata-rata Belanja | Nilai rata-rata total belanja per pelanggan pada periode tersebut |
Customer Baru vs Returning
Bagian ini menampilkan perbandingan antara pelanggan baru dan pelanggan yang kembali berbelanja (returning customer) pada periode yang dipilih:
| Metrik | Keterangan |
|---|---|
| Customer Baru | Pelanggan yang pertama kali terdaftar dan bertransaksi pada periode ini |
| Returning Customer | Pelanggan yang sudah terdaftar sebelumnya dan kembali bertransaksi |
| Rasio Returning | Persentase returning customer terhadap total customer aktif |
Informasi ini membantu mengevaluasi:
- Apakah bisnis Anda berhasil menarik pelanggan baru.
- Apakah pelanggan lama tetap loyal dan kembali berbelanja.
- Efektivitas program loyalitas dan retensi pelanggan.
Rasio Returning yang Sehat
Rasio returning customer yang sehat umumnya di atas 30%. Jika rasio ini rendah, pertimbangkan untuk membuat program loyalitas atau promo khusus untuk pelanggan yang sudah pernah berbelanja.
Daftar Customer
Tabel utama menampilkan data seluruh pelanggan beserta statistik belanja mereka:
| Kolom | Keterangan |
|---|---|
| Nama Customer | Nama lengkap pelanggan |
| Telepon | Nomor telepon pelanggan |
| Alamat email pelanggan (jika tersedia) | |
| Total Transaksi | Jumlah total transaksi yang dilakukan |
| Total Belanja | Total nilai belanja kumulatif (semua waktu) |
| Transaksi Terakhir | Tanggal transaksi terakhir pelanggan |
| Rata-rata per Transaksi | Nilai rata-rata per kali transaksi |
Klik header kolom untuk mengurutkan data. Misalnya, klik Total Belanja untuk menampilkan pelanggan dengan nilai belanja tertinggi di urutan teratas.
Frekuensi Kunjungan
Analisis frekuensi kunjungan mengelompokkan pelanggan berdasarkan seberapa sering mereka bertransaksi:
| Kategori | Keterangan |
|---|---|
| Sangat Aktif | Bertransaksi lebih dari 10 kali dalam periode |
| Aktif | Bertransaksi 4-10 kali dalam periode |
| Sesekali | Bertransaksi 2-3 kali dalam periode |
| Sekali | Hanya bertransaksi 1 kali dalam periode |
Data ini membantu mengidentifikasi segmen pelanggan untuk strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran.
Detail Customer
Klik nama pelanggan pada tabel untuk melihat halaman detail yang menampilkan:
- Informasi Pribadi -- nama, telepon, email, alamat.
- Statistik Belanja -- total belanja sepanjang waktu, jumlah transaksi, rata-rata belanja.
- Riwayat Transaksi -- daftar seluruh transaksi pelanggan, lengkap dengan tanggal, item yang dibeli, dan total.
- Produk Favorit -- daftar produk yang paling sering dibeli oleh pelanggan ini.
Filter Laporan
- Filter Toko -- pilih toko tertentu untuk melihat customer dari outlet tersebut.
- Filter Tanggal -- tentukan periode untuk analisis customer baru vs returning.
- Filter Segmen -- pilih kategori frekuensi kunjungan tertentu.
- Pencarian -- cari customer berdasarkan nama, telepon, atau email.
Export Laporan
- Atur filter sesuai kebutuhan.
- Klik tombol Export di pojok kanan atas.
- Pilih format file (CSV atau Excel).
- Data customer beserta statistik belanja akan diunduh.
Data Customer untuk Promosi
Export data customer dengan filter "Returning Customer" untuk membuat daftar pelanggan loyal yang layak mendapat promo eksklusif atau program membership. Pelanggan yang sudah mengenal produk Anda lebih mudah dikonversi dibandingkan pelanggan baru.