Mode Gelap
Room Discrepancy
Track perbedaan antara status fisik kamar (yang dilihat housekeeper saat inspeksi) vs status di system. Penting untuk audit & deteksi sleeper / occupied unsold.
Path menu: Housekeeping → Room Discrepancy (/housekeeping/discrepancy)
Konsep
Saat housekeeper inspect kamar, kadang ditemukan kondisi yang tidak match dengan data system. Contoh:
- System bilang occupied tapi kamar fisik kosong (tamu kabur / extend tanpa lapor)
- System bilang available tapi ada barang/orang di kamar (sleeper)
- Housekeeping status clean tapi kamar kotor (manual override salah)
Modul ini mencatat semua kasus untuk investigasi & root-cause tracking.
Field Form
| Field | Keterangan |
|---|---|
| Nomor Kamar | Pilih dari daftar kamar |
| Reservasi Terkait | Auto-load reservasi aktif di kamar (kalau ada) |
| Tipe Discrepancy | sleeper / occupied_unsold / status_mismatch / reservation_mismatch / other |
| Status System | Auto-fill dari rooms.status saat ini |
| Status Fisik | Yang dilihat housekeeper (occupied/vacant/dirty/cleaning/maintenance/blocked) |
| Pelapor | Auto = user login |
| Catatan | Detail (apa yang ditemukan, kapan, kondisi) |
Tipe Discrepancy
| Tipe | Skenario | Investigasi |
|---|---|---|
| sleeper | System occupied, kamar fisik kosong | Tamu kabur tanpa checkout? Sistem tidak update saat checkout? |
| occupied_unsold | System available, kamar terpakai | Tamu menginap tanpa booking? Folio tidak ter-create? |
| status_mismatch | HK status berbeda dari yang diharapkan | Update manual yang salah? |
| reservation_mismatch | Data reservasi tidak sesuai | Tipe kamar swap, durasi extend tidak ter-record |
| other | Lainnya | Detail di field catatan |
Status Resolution
| Status | Deskripsi |
|---|---|
| open | Baru dilaporkan, perlu investigasi |
| investigating | Manager review, sedang trace root cause |
| resolved | Discrepancy valid, sudah ditangani (mis. update status, charge tamu, dll) |
| false_alarm | Ternyata bukan discrepancy beneran (kesalahan laporan / timing) |
Aksi
- Tambah Laporan — tombol Lapor Discrepancy
- Edit — kalau status masih open/investigating
- Mark Investigating — manager pickup
- Resolve — closing dengan resolution notes
- Mark False Alarm — kalau setelah review ternyata tidak ada masalah
Tips
- Prioritas tinggi untuk tipe
sleeper&occupied_unsold— potensi loss revenue - Resolution Notes — wajib detail (root cause, action taken) untuk audit trail
- Untuk trend analysis (kamar mana paling sering discrepancy, tipe apa paling umum), pakai Room Discrepancy Report
- Modul ini juga bantu comply audit standard — ada documented process untuk discrepancy handling